No se pueden desear los cambios de los últimos dos años.
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hoy en día, las economías tienen dos opciones: considerar la historia de la pandemia y seguir adelante, o transformar sus procesos comerciales para volverse inmunes a los impactos de tales interrupciones. En cualquier caso, la cara del marketing nunca será la que era hace dos años.
Estos son algunos de los desarrollos que esperamos ver una vez que se levante esta nube.
Las redes sociales y las redes trabajarán para recuperar el terreno perdido
Muchas organizaciones han logrado la transformación digital en los últimos años, lo que les permite aprovechar la presencia de redes digitales a lo grande. La parte emocionante es que ahora todos los canales digitales de marketing ofrecen medibilidad de los esfuerzos, lo que puede poner un número a la inversión. En el futuro, esto se convertirá en un atributo útil, ya que aportará un ROI a los esfuerzos de creación de redes.
Para la presencia en línea, UX será fundamental. Las expectativas de los clientes se han disparado, ya que las empresas han acelerado su transformación digital y, con ella, la capacidad de satisfacer digitalmente casi todas las necesidades del cliente. No hay vuelta atrás.
Sería prudente decir que cada marca está compitiendo duro para encontrar el último episodio de marketing experiencial para cada cliente. Las marcas ya no serán la competencia; será la experiencia de marcas competidoras. Entonces, la sensación, el toque personal y la personalización de la estrategia y los mensajes son lo que ganará el día.
El poder de escuchar
Los últimos dos años han permitido a todos absorber cómo ha cambiado la comunicación a nivel mundial. Tras el sobresalto que han recibido las empresas, el mercado demanda transparencia, honestidad y profunda preocupación. Lo mejor que pueden hacer las empresas es tratar de ser sinceras en sus comunicaciones. Un estudio de EY muestra que las marcas que respaldan conceptos socialmente responsables como el abastecimiento ético y la sostenibilidad son cada vez más cruciales para seleccionar productos y servicios.
Esto ha asegurado que los mensajes se vuelvan más perspicaces, aunque sutiles, a partir de ahora. Escuchar atentamente lo que el cliente no dice : ese es el quid de la creación de mensajes inteligentes. Durante los próximos años, el enfoque de los mensajes de marketing debe centrarse en la sostenibilidad, la seguridad de la salud y el apoyo a la comunidad. En el futuro, conocer al cliente no será suficiente. Conocer el segmento de clientes y comprender sus aspiraciones, sus ideales y objetivos serán los datos necesarios para elaborar mensajes de marketing personalizados. Este es el futuro, y ya está aquí.
Lo virtual es genial, pero los eventos en persona también volverán
En los últimos años, las conversaciones con los clientes han tomado cada vez más el papel principal en el marketing B2B. Pero a medida que lo virtual se convirtió en la nueva normalidad, la tecnología logró ponerse al día con la necesidad de interacciones y reuniones en línea mejores y más realistas. Si bien los seminarios web no son un concepto nuevo, las salas de reuniones virtuales darán un gran paso para reemplazar las reuniones presenciales.
Los podcasts y las reuniones virtuales reemplazarán en gran medida a las sesiones físicas, impulsadas por costos más bajos y mejores herramientas de red y colaboración. Los podcasts son ahora una herramienta de comunicación de marketing B2B eficaz y la mayoría de los medios la están aprovechando con gran éxito. De hecho, según una investigación, el 76,2% de los consumidores europeos han consumido más contenido de audio desde que comenzó la pandemia que antes.
Además del audio, la gamificación uno a uno, la realidad virtual y la realidad aumentada probablemente ocuparán lugares importantes para las comunicaciones B2B en los próximos años.
A pesar de la tentación de los eventos virtuales, no hay duda de que los eventos presenciales volverán muy pronto y llegarán para quedarse. La gente se ha perdido el bullicio de los salones de eventos, las conferencias, las redes y las conversaciones entre compañeros en circunstancias hospitalarias, no en pantallas secas. Pero, para mantener el equilibrio entre la economía y la experiencia, es probable que el futuro tenga eventos híbridos : eventos físicos en persona con un elemento virtual.
La pila tecnológica importará, pero los valores de la marca importarán más
Si bien la pila de tecnología ayudará a las marcas a obtener sus números en términos de procesos de marketing, el valor real de la estrategia será una canasta de factores ; un factor importante son los valores inherentes a los mensajes.
Las pilas de tecnología por sí mismas no ofrecen valor; son los datos los que proporcionan información y la habilitación humana lo que impulsa la conversión de esa información en estrategias procesables. El elemento humano impacta cada parte del camino. Los valores humanos dan color al proceso de marketing y aseguran que la tecnología ofrezca el máximo valor.
A medida que se establezca la nueva normalidad, el marketing adquirirá un sabor completamente nuevo. En lugar de tratarse de un producto, será una combinación suave de estrategias, valores y tecnologías, con la personalización de soluciones y servicios en su núcleo. La pandemia ha tenido un impacto indeleble en las estrategias de marketing, pero ciertamente se podría decir que este cambio puede ser la corrección de rumbo que conduce a una actividad de marketing mejor y más impactante.
